モニタリングサービスについて
サービスの改善をしたのだが、果たして顧客はよろこんでいるのだろうか？
オリジナルの創作料理を創ったのだが、顧客の評価はどうなのだろうか？
顧客のターゲットを絞り込んだプランを作ったのだが、ターゲット層とマッチしているのだろうか？
懸賞で人を集めたいけれど、どんな人が来るのかわからない・・・
顧客の声を集めるのには時間がかかるし・・・
モニタリングはなかなか難しい面があります。
知り合いに頼むとしても、やっぱり相手も嫌われたくないのでオブラートに包んだ感じになってしまったり・・・
張り切って「あら捜し」を一生懸命やってくれたりして客観的な評価は？となってしまったり。
そんな時はぜひご相談ください。
客観的な評価のできるモニターがお伺いします。
一般の顧客と判別がつかないように、予約段階からこっそりとモニタリングすることも可能です。
モニターが来ると聞いているのだが、いつ来るのだろう・・・もう行きました！
予約からチェックアウトまでをモニタリングさせていただきます。
もちろん、終了後にはレポートを提供させていただきます。
宿泊施設集客力向上研究会のモニタリングサービス
予約段階からモニタリングを開始します。
モニターは２つのタイプからお選びいただけます。
■一般モニター（できる限り対象者のご要望にお応えします）
■宿泊業務経験者のモニター（中堅クラス）
事前にモニターの対象サービスなどを詳しくヒアリングさせていただきます。
可能な限り先入観を排除し、客観的な視点で見ることのできるモニターを派遣いたします。
なお、ご要望により覆面でないモニタリングも可能です。
時間の可能な限り、直接ヒアリングしていただくこともできるようにしています。
モニタリング終了後は、モニターから当方でヒアリングを行い、レポートでご報告いたします。
モニタリングサービスの内容
- 一般モニターによるモニタリング
宿泊業務経験者ではない、顧客と同じ視点のモニターが行うモニタリングです。
できる限り、あなたの宿泊施設の要望に応じたモニターを抽出いたします。
（例：６０歳代の夫婦で居住地が関東圏、３歳程度の子連れの夫婦でリーズナブルな宿を探している人・・・など）
時間の許す限り、現地で直接ヒアリングしていただくことも可能です。 - 宿泊業務経験者のモニターによるモニタリング
宿泊業務経験３年以上の中堅クラスのモニターが行うモニタリングです。
より細かい部分までモニタリングを行うことが可能です。
このモニターにつきましては、モニター対象者の絞込みを行うことができませんのでご了承ください。
時間の許す限り、現地で直接ヒアリングしていただくことも可能です。
モニタリングの流れ
- モニタリングサービスのお申込み
「一般モニター」か「宿泊業務経験者のモニター」かをお選びいただき、お申込みください。
その後、基本的にメールでモニタリングの必要事項、モニターのお伺いする日（○月○日〜☆月☆日の間の△泊など）などモニタリングの内容をお打ち合わせいたします。
この内容が決まり次第、モニターの抽出作業に入ります。
モニターが決定次第、ご連絡をメールでいたします。 - モニタリング
基本的に予約段階からモニタリングを開始します。
モニターが直接あなたの宿泊施設の予約を行い、宿泊します。
ご要望があれば、覆面でないモニタリングも可能です。
この場合、時間の許す限り現地においてヒアリングしていただくことも可能です。
モニターはそのまま宿泊料金を支払います。 - レポート化
モニターの記述する報告書を基にヒアリングを行い、レポートを提出いたします。
このレポートはＰＤＦ形式のファイルでのご提供となります。
また、この際に実際に宿泊した際の領収証を基に、請求を行います。
さらにモニタリングのレポート内容についての疑問点などはメールでお問合せいただけます。 - お支払い
翌月末支払いで、指定の銀行口座にご入金ください。
誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担ください。
料金
- 一般モニターによるモニタリング
【１０，０００円（税込み）＋宿泊料金実費（付帯利用料金（※１）は除く）】／回
（振込手数料はご負担ください。） - 宿泊業務経験者によるモニタリング
【１５，０００円（税込み）＋交通費（※２）＋宿泊料金実費（付帯利用料金は除く）】／回
（振込手数料はご負担ください。） - 料金に関する注意事項
（※１：ビールなどの追加注文品や付帯施設の利用料金などはモニター負担とします。 ただし、ご希望により付帯利用をモニタリング希望の場合は、実費額に含めます。）
（※２：モニターの出発地からあなたの宿泊施設まで、最短かつ最速で到着できる公共の交通機関を利用した場合の 実費額となります。（ＪＲは指定席利用、飛行機はエコノミークラス、その他は通常利用するクラスの料金によります））
（その他：宿泊料金は一度モニターが支払います。この際にクレジットカードを利用する場合がございますが、この手数料につきましても ご負担ください。）
お支払い方法
- 指定銀行口座へのお振込による。（振込手数料はご負担ください。）
- 翌月末銀行営業日までに料金をお振込ください。